中消协披露校外培训机构六大乱象

随着暑期临近，一些家长已经或者正在筹划为孩子报各种辅导班、补习班。面对“琳琅满目”的培训机构及不菲的培训费，中国消费者协会近日提醒广大消费者理性看待、慎重选择。同时，该协会还披露了校外培训机构的六大乱象，主要集中在合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等方面。

“目前，由于校外培训机构数量众多、办学资质不一、质量良莠不齐，校外培训领域暴露出诸多问题，不仅影响了学校正常的教学秩序，造成学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，也不利于整个培训行业的健康发展。”中消协投诉部主任陈剑说。

据介绍，合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。其中，不按合同规定为消费者办理退费的问题尤为突出。

例如，2020年6月，四川省南充市阆中市消费者吴先生为其孩子报了当地一家培训机构的思维导图培训班，交纳培训费用9000元，双方签订了培训合同。其孩子学习了19天后，吴先生感觉孩子对该课程没有兴趣，遂要求该培训机构按照合同载明的“未学满一个月，按70%退款”的条款约定，退还自己现金6300元，但培训机构只同意退款5000元，于是消费者投诉至阆中市消委会。经消委会调解，经营者最终退还了消费者剩余款项。

财产安全方面，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已经作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些培训机构常常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高的费用；有的还诱导家长采取分期付款或者贷款等方式来支付，对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。

价格欺诈方面，2021年6月，市场监管总局公布相关案例，其中对15家校外培训机构存在的违法违规行为处以共计3650万元的顶格罚款。价格欺诈主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。例如，邦德在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动信息，标示“2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元”。实际上，该套餐是全新体验活动，其所谓的“原价”此前从未销售过。

此外，虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题。实践中，培训机构证照不齐或者任课教师缺乏资质等问题大量存在。一些机构夸大宣传培训效果、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力。还有的机构使用“你的购物车里有孩子的未来吗”“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者”等广告语，引发家长焦虑。

中消协认为，校外培训服务虽为商业行为，但也不能背离教学育人的初衷，更不能沦为商家借机敛财的工具。中消协敦促校外培训机构要严格遵守国家法律规定和有关政策要求，摒弃不良营销手法，诚实守信、合理收费，切实保障消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等合法权利；要不断提高培训服务品质，用心育人、规范发展，真正成为学校教育的有益补充。

中消协提醒广大家长不能盲目跟风为孩子报班，要主动了解国家或者当地教育部门出台的有关政策，结合孩子学习成绩、兴趣爱好等具体情况，从呵护孩子健康成长、培养孩子创新精神、提高孩子实践能力等方面协调安排孩子的暑期生活，让孩子度过一个更加健康、更有意义、更具价值、更为充实的暑期。记者 杨召奎