如何打破直播电商的“槽点”？

“价格是几千块钱。实际上，购买价格只有30元。”“据说一套送两套，但只送一套。”“质量有问题，但是退货的客服不在了”.

你在直播间购物的时候遇到过这些情况吗？商务部近日发布《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿)，引发对直播电商行业健康发展的广泛关注。思科调查《直播间里“买买买”，怎样才能更放心？》共收集了5583份有效问卷。通过数据，我们来看看直播电商的“人、货、场”，以及如何管理。

截至2021年6月，我国电商直播用户数已达3.84亿。据思科调查，在直播电商用户中，43.54%的受访者每周进入直播室一两次，49.79%的受访者每周进入直播室三五次。进入直播间后，61.46%的受访者表示偶尔购买产品，27.92%的受访者表示经常购买产品。

主播不知疲倦的促销现象，销售数字的快速增长，商品瞬间被抢购一空，都使得直播带货吸引了大量消费者。2020年直播带货整体规模超过1万亿元，预计2021年接近2万亿元。

虚假宣传、刷假订单诱导消费等现象屡遭诟病。调查显示，65.59%的受访者认为最应该关注直播电商的虚假或夸大宣传问题。54.30%的受访者表示最应该关注诱导过度消费的问题。百万在线服务，超亿流量，爆款杀人……用“限制词”诱导消费者冲动消费一直被网友诟病。在一些平台，甚至出现刷假订单、雇佣水军等情况。

假冒伪劣产品经常出现。调查显示，50.36%的受访者表示直播电商存在“假货、伪劣商品”问题。去年前三季度，全国12315平台涉及“直播”的投诉同比增长479.60%，涉及“带货直播”的诉求占比近六成。有受访者表示遇到过“直播是真的，然后送了假的给我”“2元一瓶的抗菌洗手液其实是‘三不’产品”等情况。

退换货难、维权成本高侵害了消费者权益。有网友表示，“货一直没发货，但提出退款的商家说无理由七天不支持退款”。“我没有收到主播承诺的返现，商家以我没有提供截图为由拒绝履行承诺”。也有网友表示“维权成本太高，浪费时间精力，也影响心情，不值得”。

“人、货、田”缺一不可去年以来，相关部门不断加大直播电商管理力度。今年5月，中国七部委联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》将各类主体“台前幕后”纳入监管范围，明确细化“人、货、场”权责边界，进一步压实各方主体责任。

通过思客调查，我们也可以看到消费者对于规范直播电商的呼声和期待。调查显示，65.41%的受访者建议相关部门加强对主播、平台、商家的监管。45.34%的受访者表示，电商平台在获取收益的同时，应特别加强对入驻商家和主播的规范约束。

把消费者留在直播间，货真价实才是硬道理。根据嘉宾调查，超过80%的受访者看重“直播间的商品质量，以及商品与宣传的符合度”。为此，34.77%的受访者认为应该“打击假冒伪劣产品”，27.24%的受访者认为规范直播电商行业，不仅要加强监管，更要与社会各界携手推动行业标准的制定。平台、主播、商家也要守法自律，让消费者在直播间买买买的时候更放心。