“智能预诊”让医患沟通更高效

近日，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗健康签署战略合作协议，将全面打造数字医院建设新标杆、新范式，进一步推动医院数字化转型。

门诊是大多数患者就医的第一站，医疗服务——“三长一短”(挂号、就医、缴费排队时间长，就医时间短)人群的“急、急”问题经常发生在这里。为了改写“三长一短”的局面，今年6月，《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》发布，首批推出“便捷医疗服务”七大应用场景，推动了医疗流程的革命性再造，提升了人们就医的便利性和获得感。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院作为该方案的11家试点医院之一，积极部署数字化转型工作，在“智能预诊”等服务方面进展迅速。

“智能预查询”作为“便捷医疗服务”七大应用场景之一，是基于医学人工智能(AI)、自然语言处理、医学知识图谱等核心技术开发的智能系统。它可以了解患者的投诉，模拟医生真实的问诊思路，还可以“智能问诊”患者病情。该系统可以让医院在患者挂号后、就诊前，通过填写医院官方平台推送的智能预诊单，让医院先采集患者病情、既往病史等信息，让医生在就诊时通过系统快速了解患者病情，提高医患沟通效率。在了解患者基本情况的基础上，医生也可以进行更精准的询问，从而提升患者的体验。

在医疗服务领域，科学技术一直显示出巨大的价值，并得到了更多人的认可和拥抱。然而，如何让科技和医疗可复制的样本仍有待探索。根据合作协议，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗将共同深入探索“互联网”医疗、医疗数据与人工智能、临床研究与大数据应用等创新服务，提供更优质的医疗服务。