为了推广反欺诈应用 我们还必须防止好心办坏事

不安装国家反诈骗中心APP影响出行和出入公共场所吗？近日，广西玉林某镇政府发给当地居民的一条短信引起了公众的关注。短信显示，从10月6日起，将组织当地人员“检查乘坐火车、汽车、进入超市、银行、医院、网吧、KTV、市场等公共场所的手机用户是否安装了反诈骗app”，未安装的用户的正常生活和出行将受到影响。

10月8日，镇政府工作人员回应称，他们只是安排人检查相关地方居民手机上是否安装了反诈骗应用，并对未安装的进行宣传引导，并没有强制下载，也不会限制群众出行。

数字化的加速和智能手机的全面普及，在给人们生活带来便利的同时，也给一些不法分子以可乘之机。近年来，冒充公检法、利用各种即时社交工具交友或做生意、诱导他人进入钓鱼网站等各类电信网络诈骗案件占比不断上升。为有效保护人民群众财产安全，我国相继出台了一系列政策措施，严厉打击电信网络新型违法犯罪行为，其中国家反诈骗中心APP的上线就是其中一环。

鼓励和引导人们使用反欺诈应用，增强他们的反欺诈意识和能力，显然是一件好事。但是，有关地方和部门开展这项工作的方式方法也需要考虑和权衡。应该说，公众有权选择是否在手机中下载某个软件，是否使用相关软件，防止被骗。当地政府无权干涉或强制执行。

从此次事件引发的热议和网友反映的情况来看，全国很多地方的社区、医院、车站都存在类似情况，要求公众安装反诈骗app。有当地工作人员表示，每天要完成一定的指标，希望市民能给予“配合”。只要他们提供手机号和验证码，“不下载也没关系”.

近两年来，为了在群众中普及反诈骗意识，让更多的人清楚地了解电信网络诈骗的套路，很多反诈骗中心和干警绞尽脑汁。例如，不久前，河北秦皇岛的一名反诈骗警察陈国平，通过将视频与主播连接起来，让下载反诈骗应用程序变得“人传人”。今年5月，上海警方发起了一项活动，下载反诈骗应用程序，在市区“杀死警犬”。在杭州，警方在菜市场的摊位上写下了“草莓、蓝莓、蔓越莓，谨防诈骗”等标语，让市民在买菜时接受反诈骗教育.

这种反诈宣传引导赢得了好评，不仅仅是因为它们有趣、接地气，还因为这种工作方式循序渐进、有说服力，充分考虑了人民群众的需求和感受。相反，如果手机用户不愿意通过强制或半强制手段安装反诈骗app，甚至只是采取与警方“合作”的形式，实际效果可想而知。说得更严重一点，甚至可能会让人对反诈骗工作和相关人员心生怨恨。

再者，就像“冰冻三尺，非一日之寒”一样，任何具体社会治理工作的推进和实施都必须脚踏实地、久久为功。如果相关部门急于做出表面文章，获取漂亮数据，却违背科学规律，鼓励年轻人，搞形式主义，那么最终的结果很可能是好心办坏事，不仅消耗了大量的人力物力，也让原本的治理目的难以实现。

反欺诈宣传中经常提到的“多一点诚意，少一点套路”，可能同样适用于社会治理。