两部门发文规范信用卡业务

为促进银行业金融机构提高信用卡惠民便民服务质量和效率，切实保护金融消费者合法权益，中国银行业监督管理委员会、中国人民银行近日发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》(以下简称《通知》)。

“《通知》坚持问题导向，从转变发展模式、治理过度信贷、规范利息和费用收取、加强消费者权益保护、严格管理对外合作等多个方面提出了明确具体的要求。"智联金融首席研究员董希淼在接受经济日报记者采访时表示，《通知》实现了四个统一。

第一，加强管理和促进发展的统一。要求银行制定审慎稳健的信用卡发展战略，建立科学合理的绩效考核指标和薪酬支付机制，规范员工行为和发卡营销，加强分期业务的规范化管理。二是明确职责统一，改善服务。强化银行在信用卡营销、授信、风险控制、催收等方面的责任。如通过录音录像或其他措施记录关键环节的重要信息。审批授信时，应扣除客户在其他银行取得的款项，规范催收行为。第三，自主经营与规范合作的统一。强调信用卡是由持牌机构经营的持牌金融业务。客户必须通过银行渠道办理信用卡，包括联名信用卡。不能有中间商，不能有经纪人，银行不能把核心环节外包出去。四是强化监管，促进创新统一。提出31个“不”，1个“不”，74个“应该”。如果不以发卡量和客户数直接或间接作为主要考核指标，睡眠信用卡占比不得超过20%，以此类推。

近年来，信用卡市场规模增长迅速。截至2021年底，全国信用卡和借记卡存量达到8亿张，自2015年以来，发卡量翻了近一番。然而，在发展过程中，我国信用卡业务仍存在一些不足和问题。“目前信用卡领域的消费者投诉主要集中在营销宣传不规范、投诉不畅、客户信息收集不当、催收不当等方面。”银监会相关部门负责人表示，《通知》要求银行业金融机构严格说明信用卡涉及的法律风险和责任，不得进行欺诈和虚假宣传；我行信用卡营销人员应统一进行资格认证，持证上岗，并提前向客户出示。必须严格向客户公布投诉渠道，根据投诉数量提供充足的岗位人员等资源。

此外，《通知》提出，银监会商人民银行，按照风险可控、稳健有序的原则，推进信用卡行业创新，通过试点探索网上信用卡业务等创新模式。王