2021中国汽车行业用户满意度指数测评结果发布

12日，中国质量协会发布2021年中国汽车行业顾客满意度指数测评结果。其中，燃油车的评价对象为销量较大的186个品牌车型，涉及国内40家汽车厂商和49个汽车品牌。燃料行业客户满意度指数为80分(满分100分)，同比提高1分。100辆新车故障次数为94次，同比下降5倍。评估结果显示，急需减少的故障(问题)包括：车内异味重、行驶时轮胎噪音大、风噪大、发动机噪音/噪音大、油耗高、加速响应慢/弱、刹车噪音异常、油漆易剥落/沾污、前雨刮器脏、噪音异常等。2021年中国燃油汽车行业售后服务客户满意度为75分，为近15年来最低水平。三四线城市的售后服务满意度明显差于一二线城市。

2021年中国新能源汽车行业用户满意度指数与燃油车持平，也是80分。评估对象为2021年销量较大的34款品牌车型，涉及国内17家汽车厂商。100辆新车故障次数为93次，比燃油车低1倍，比去年同期低8倍。数据显示，纯电动车用户投诉的主要故障和问题是车内异味重、续航里程衰减异常、轮胎噪音大、风噪大。插电式混合动力汽车用户投诉的主要故障和问题是车内气味重、轮胎噪音大、方向盘松动和噪音大。此外，新能源汽车的音响、娱乐和导航系统的故障率也在上升。