售价一万多元的加拿大鹅为何屡产“飞蛾”

加拿大鹅牌羽绒服因虚假宣传被罚款45万元后，近日又因“不退货”的“霸王条款”再次引起公众热议。为什么万元以上的加拿大鹅经常出现“飞蛾”？其中一个重要原因在于其“内外有别”的政策。

近日，有消费者投诉称，在上海一家加拿大鹅店花了一万多元买了一件羽绒服，却被要求签署“霸王条款”，即“除相关法律另有规定外，所有在中国大陆专卖店销售的商品一律不得退货”。后来这件质量问题明显的羽绒服，经过多次沟通都无法退货。

在加拿大鹅环球官网，其退货政策是“30天无理由退货”，但在中国市场，却是“霸主”。有意思的是，在舆论发酵后，加拿大鹅在12月1日上午发表声明称，该条款的意思是“中国大陆专卖店销售的所有产品均可退货退款”，这似乎是企图通过“文字游戏”脱身。在上海市消保委的采访中，加拿大鹅描述的退货流程与消费者反映的实际情况差距甚远。

这不是加拿大鹅第一次玩文字游戏了。今年，加拿大鹅被上海市场监管部门处罚，因为它声称自己的赫特里特羽绒是“最温暖的”。市场监管部门多次调查发现，羽绒的保暖性能与产地无关，加拿大鹅涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款。

要求消费者在明显不公平的“霸王条款”上签字，“自己”判断商品质量，随意夸大广告.一次次玩“文字游戏”，背后是加拿大鹅对中国消费者权益的漠视和刻意的“内外差异”。

多年前，在中国的消费市场上，一些外国品牌曾经实施歧视性政策。一些品牌故意在中国卖的价格比国外高，而另一些品牌在全球召回时只是“忘记”了中国市场。近年来，随着市场监管体系的完善和中国消费者的成熟，“洋月亮格外圆”的滤镜早已消失，歧视性政策几乎消失。然而，加拿大鹅依然停留在“笨人钱多”的假象中，刻意引入明显低于全球的“只限中国大陆”售后服务条款。

对消费者权益的保护，从来就不是任何一个自行推出“霸王条款”的商家能左右的。要想在中国市场获得认可，无论哪个国家的大雁在加拿大，都需要明白：只有提供优质的产品和服务，给予消费者足够的诚意和态度，才能站稳脚跟。