兰州:春节期间12315共接到投诉举报283件

2月8日，记者从兰州市市场监督管理局获悉，春节期间，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调解指挥中心安排工作人员24小时值班，及时受理、发送消费者投诉举报，确保12315消费者权益保护渠道畅通、便捷。目前，我们共收到消费者投诉举报283宗，其中投诉218宗，举报65宗。

数据显示，餐饮住宿服务投诉举报63件，占总数的22%。涉及的主要问题：预付卡未经商户事先通知，节假日期间不能使用；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；商家在没有明确收费信息的情况下多收费；商家服务态度差；网上订餐，商家未按要求提供食物；一些酒店住宿条件差；在线预订住宿、商家不开门和延迟退款、显示的信息与现实不符等问题。

一般食品投诉举报52件，占总数的18%。涉及的主要问题：商家销售超过保质期的食品；商家没有明确的价签或者销售价格与价签不符；短重和短重；商家销售的食品与宣传不符；商家滥收费用，拒绝提供详细收费标准。

文化娱乐体育服务投诉举报29件，占总数的10%。涉及的主要问题：办会员卡时不兑现承诺、服务缩水；商家提供的服务与宣传不符；娱乐设置最低消费；商户强迫消费，服务态度差；防疫措施不到位等。

兰州市市场监管局相关负责人表示，对接到的消费者投诉举报将及时调度至区县市场监管局和分局进行处理。