2021年甘肃省消费者协会消费者投诉分析

3月13日，甘肃省消费者协会发布2021年全年消费投诉分析报告。报告显示，2021年全年，全省消协组织共受理消费者投诉8763件，通过调解处理投诉8469件，解决率96.64%，为消费者挽回经济损失10568436.26元。来访者和咨询者36，540人次；双76赔偿案件，赔偿金额82525.61元；支持消费者起诉案件49件；收到50封表扬信和横幅(面对面)。

从投诉性质分析，质量类为2391件，占27.29%；售后服务2027件，占比23.13%；1681份合同，占19.18%；价格为936件，占比10.68%；安全507件，占5.79%；尊严410件，占4.68%；其他376件，占4.29%；虚假宣传251件，占2.86%；假冒件105件，占1.20%；实测77件，占0.88%；质量、售后服务、合同、价格、安全占消费者投诉前5位。在各类投诉中，与投诉占比相比，售后服务较去年占比有明显变化。与2020年同期相比，安全和人格尊严方面的投诉量大幅上升。

商品投诉统计

商品类投诉4963件，占投诉总量的56.64%。其中：食品类1062件，占12.12%；服装鞋帽917件，占10.46%；家用电器686件，占7.83%；日用商品647件，占7.38%；606辆，占比6.92%；和建筑材料365件，占4.17%；烟酒饮料251件，占2.86%；珠宝及体育用品189件，占2.16%；医药产品140种，占1.60%；农业生产资料100件，占1.14%；食品、服装、鞋帽、家用电子电器、日用商品和交通工具占消费者投诉的前5位。在商品投诉中，食品、服装、鞋帽类的投诉比例较为突出。与2020年同期相比，烟酒饮料服装鞋帽类投诉量略有上升。

服务投诉统计图表

服务类投诉3800件，占投诉总量的43.36%。其中，生活和社会服务业414家，占23.92%；房屋装修及物业服务113家，占6.53%；销量50件，占2.89%；其他商品和服务45项，占2.60%；培训服务41家，占2.37%；公共设施及服务26项，占1.50%；电信服务25项，占比1.44%；文化、娱乐和体育服务业18家，占比1.04%；互联网服务9项，占比0.52%；旅游服务6项，占0.35%；邮政服务6项，占0.35%；保险服务2项，占0.12%；医疗保健服务2项，占0.12%；金融服务1家，占比0.06%；生活、社会服务、房屋装饰和物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占消费者投诉量前5位。在服务类投诉中，从比例对比来看，生活类和社会服务类投诉较为突出。与2020年同期相比，教育培训服务投诉量大幅增长。