合力化解银行网点“排长队” 营业时间“能延长多久就延长多久”

近期，随着上海等地进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融服务尤其是老年人、新市民、小微企业主、个体工商户等金融服务迎来办理高峰，多家银行网点门口排起了长队。对此，有关部门积极采取措施，要求营业网点和服务窗口“尽早开放”，营业时间“尽早延迟”，形成解决银行网点“排长队”问题的合力。

据了解，虽然移动网络支付的兴起分流了不少传统银行网点的业务量，但老年人对线下金融服务仍有较大需求。今年6月1日至15日，上海现金供应总量是去年同期的近4倍。

如何更好的满足需求，提高现金服务能力？中国人民银行上海总部近日发布《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理、维护网点秩序、多措并举、分类施策、建立养老金支付长效保障机制等方面，督促银行提高现金服务水平。

具体来说，中国人民银行上海总部在加大现金配置和投资的同时，要求各行积极主动，具有前瞻性。有条件的网点要对外开放，周末提供现金服务，增加有效服务时间。同时，加大ATM等现金自助设备的运维保障和频次，确保现金自助设备不间断服务，充分考虑近期气温升高的实际情况，在营业网点配备必要的服务设施设备，为公众提供必要的人文关怀。《通知》还强调，办理养老金支付业务的银行要制定有针对性的应急服务预案，建立长效保障机制，有效满足老年人在养老金支付高峰期的现金需求。

在银行网点服务效率方面，上海银保监局提出，全力满足客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难忧”问题。包括做好营业网点的服务管理和规划，加强网点实时管理，动态掌握客流情况；对周边社区人口相对集中、开展养老业务、附近其他网点暂时关闭的重点网点，采取提前营业或延迟营业结束、周末照常营业、提高午间消毒灭菌效率等措施；完善场内和场外预约服务，避免客户长时间排队等候，为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。

智联金融首席研究员董希淼告诉本报记者，中国银行业线下网点超过22万个，自助设备超过100万台。“银行网点的工作人员除了接待客户，还有业务汇总、现金盘点、入库入库等一系列工作要做。银行网点的营业时间和银行网点工作人员的实际工作时间不一样。”董希淼说，解决银行网点“排长队”的问题与帮助老年人跨越“数字鸿沟”密切相关。对于银行等金融机构，应从三个方面采取改进措施：一是为老年人办理金融业务提供更多便利，如探索开辟部分柜台业务让老年人子女代为办理的可能性，同时积极提供上门服务；二是对现有产品和服务进行“适老”，如推出旧版手机银行APP，采用简洁页面、大字体，增加语音阅读功能等。第三，创新推出一些针对老年人的产品和服务，让产品说明书通俗易懂，满足老年人的理财需求。

据了解，接下来，人民银行上海总部将继续通过窗口指导、暗访等方式，督促上海各银行提升现金服务水平，努力构建老年人普惠金融发展的长效机制。