银保监会：2020年四季度建行、招行、工行投诉量居前三

中新经纬客户端4月15日电 15日，银保监会网站发布2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。整体来看，投诉量位于前三位的依次为建设银行(601939,股吧)、招商银行(600036,股吧)、工商银行(601398,股吧)。

其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；城市商业银行(含民营银行)8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%。

建行、招行、工行投诉量居前三

具体来看，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。

2020年第四季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中，建设银行5637件，环比增长1.2%，占国有大型商业银行投诉总量的21.8%；工商银行5079件，环比减少13.2%，占比19.6%；农业银行4725件，环比增长17.2%，占比18.3%；中国银行4027件，环比减少7.7%，占比15.6%；交通银行3623件，环比减少18.3%，占比14.0%；邮储银行2782件，环比减少8.2%，占比10.8%。

国有大型商业银行投诉情况 来源：银保监会

招商银行、平安银行(000001,股吧)、中信银行(601998,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其中，招商银行5455件，环比减少16.1%，占股份制商业银行投诉总量的17.1%；平安银行4065件，环比减少24.3%，占比12.8%；中信银行3769件，环比减少28.0%，占比11.8%；兴业银行(601166,股吧)3468件，环比减少0.8%，占比10.9%；光大银行(601818,股吧)3354件，环比减少2.4%，占比10.5%；民生银行(600016,股吧)3222件，环比减少4.4%，占比10.1%；浦发银行(600000,股吧)2959件，环比减少28.9%，占比9.3%；广发银行2731件，环比减少12.7%，占比8.6%；华夏银行(600015,股吧)2107件，环比增长12.9%，占比6.6%；浙商银行259件，环比减少41.4%，占比0.8%；恒丰银行164件，环比增长5.1%，占比0.5%；百信银行156件，环比减少7.7%，占比0.5%；渤海银行140件，环比减少1.4%，占比0.4%。

根据通报，从投诉与业务量对比来看，交通银行(601328,股吧)平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一。

交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

投诉涉三大问题

通报指出，投诉反映的问题主要涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务。

2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。

建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况 来源：银保监会

涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。工商银行、农业银行(601288,股吧)的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。(中新经纬APP)