安徽马鞍山建立电子商务首席服务官制度

当前，电子商务产业已成为经济高质量发展的重要助力。如何通过高效的监管和优质的服务，促进电子商务行业和企业规范、健康、可持续发展，成为市场监管等政府部门面临的重要课题。安徽省马鞍山市市场监管局以优化营商环境、高质量发展为锚，深化“配送服务”改革，通过打造升级版“营业员”服务模式等方式，开展行之有效的“马鞍山实践”。

从7月12日起，安徽省马鞍山市市场监管局17个相关部门(单位)的34名工作人员新增了——名电子商务首席服务官的“头衔”。

为进一步深化“配送服务”改革，优化营商环境，更好地帮助全市电商企业规范健康可持续发展，马鞍山市市场监管局按照“应需而行、无为而治”的原则，建立了电商首席服务官制度。积极服务、依靠服务帮助企业解决问题，为服务企业打造升级版“店秒”，实施“专家管家”辅导，为电商企业提供全流程

马鞍山市市场监管局网络交易监管科负责人介绍，首席服务官实行AB岗位制，局内17个相关部门(单位)担任服务部门，34名工作人员为电子商务首席服务官，就市场监管部门审批、监管、服务等事项为电子商务企业提供相关政策咨询和优质服务。落实首问负责制，全面负责与本部门审批和服务事项相关的联络和跟进服务，积极协调相关部门审批和服务事项，积极反馈进度和结果，提升服务企业的质量和效率。

记者了解到，作为电子商务首席服务官的职责包括就市场监管部门的审批、监管、服务等事项为电子商务经营者提供相关政策咨询和优质服务；全面负责与部门审批和服务事项相关的联络和跟踪服务，电子商务首席服务官也是第一责任人；告知并提供电子商务经营者需要一次性办理的手续和材料；积极协调同级市场监管部门内部审批(含前置审批)和服务事项，督促按时完成审批和服务事项，积极反馈进展和结果；保持沟通畅通，确保及时响应电子商务经营者的需求；积极参与电子商务相关研究工作，积极在六个方面建言献策。

马鞍山市市场监管局立足“监管服务”，坚持优化营商环境，坚持创新监管机制，坚持主动作为，推动电商企业规范健康高质量发展。同时推出了《促进电商企业规范健康持续发展措施》，从降低进入壁垒、提高企业建设标准等方面进一步优化营商环境，促进电商企业规范发展。创新监管方式，压实企业主体责任等。通过加强价格监管、公平竞争、知识产权保护、合同文本、消费者权益保护等。鼓励电子商务企业进一步提升法律合规管理意识和水平，促进电子商务企业健康发展；立足市场监管职能，充分发挥市场监管部门作用，加强部门联盟、品牌建设、知识产权融资、舆论引导等为电商企业服务工作，促进电商企业持续高质量发展。