手机莫名遭遇“打死你” 消费者质疑三亚海棠湾免税店泄露个人信息

近日，北京消费者王女士向《个人信息保护法》举报，其手机在三亚海棠湾免税中心(以下简称海棠湾免税店)购物后被“打死”。

10月5日晚，王女士在海棠湾免税店购物。第二天早上，她接到两个自称是海棠湾免税店保安的电话。对方首先查看了王女士的个人信息，询问她是否拿走了其他购物者的雨伞。王女士告诉自己没有拿。

担心电信诈骗，王女士向当地警方报案。经民警核实，确实是海棠湾免税店的保安打来的电话。

10月7日回到北京后，王女士接到了一个来自辽宁葫芦岛的陌生电话。一男子在电话中要求王女士归还雨伞，声称海棠湾免税店通过了监控核查，并确认雨伞是王女士拿走的，电话也是海棠湾免税店提供的。

让王女士感到意外的是，在挂断电话两个多小时后，她的手机遭到“打死你”的狂轰滥炸，接连收到300多条带有验证码的骚扰短信，让她的手机无法正常工作。“打完电话后，我没有联系任何人，也没有和任何人发生任何纠纷。基本上我可以判断骚扰短信应该是伞输者发给我的。”王女士告诉《中国消费者报》，10月8日上午，她的手机再次被短信“打死你”骚扰。

10月8日，王女士向三亚12345热线投诉，同时向北京市公安局报案。

此后，王女士多次接到海棠湾免税店保安人员的电话道歉。对方解释说，保安人员没有直接向打伞人提供她的个人信息，但打伞人看到了工作人员拨打的电话号码。王女士要求海棠湾免税店负责人向她道歉，并承诺保证其个人信息不会再次泄露。对方没有回应。

10月19日和20日，针对王女士的投诉，先后拨打海棠湾免税店保安部值班电话和热线了解情况，对方表示不知道具体情况。之后，《中国消费者报》多次给联系过王女士的“扔伞人”打电话，对方都没有接听。“根据相关税收规定，国内免税店需要登记购买人的身份证、个人电话、登机牌等个人信息。以防止店铺违规或员工购买免税品。免税店有义务制定和完善内部管理制度和操作规程，采取相应的加密、去标识等安全技术措施，合理确定个人信息处理的操作权限，定期对员工进行安全教育和培训，有效保护消费者个人信息。安全，防止消费者个人信息泄露。”10月22日，北京中国银行律师事务所律师阮在《中国消费者报》接受采访时表示，根据王女士的投诉，海棠湾免税店的行为涉嫌侵犯消费者个人信息权，未尽到保护消费者个人信息安全的义务。

阮进一步分析指出，规定，经营者及其工作人员收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露或者丢失。一旦发生信息泄露或丢失，应立即采取补救措施。

阮表示，将于11月1日起实施的《消费者权益保护法》，对经营者保护消费者个人信息安全作出了更加严格的规定，包括“个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”