深圳市市场监管局构建产品质量监督服务新机制

近日，记者从深圳市市场监管局了解到，年初以来，该局依托广东省市场监管局设立的8家“产品医院”，对12个重点产品实施“巡回咨询”，成效显著。截至目前，深圳共有1324家企业完成了历史库存产品质量问题的“清零”，清零率达到85.4%。该局共约谈企业660家，对291家企业进行集中培训，对472家记录不合格企业的产品进行有针对性的跟踪监督抽查，对596家企业进行现场技术帮扶。目前已有654家企业作出承诺并实施整改。

据了解，“走访咨询”是解决企业在生产过程中因对质量标准认识不到位、生产技术水平低、质量控制手段不足、检验检测手段不完善等原因造成的产品质量问题，通过精准帮扶帮助企业高质量发展。它包括四个主要措施：检查库存，帮助企业“清除”产品质量问题；抓考核，帮企业“健身”；安全，帮助企业防控产品质量风险；优质的服务，帮助企业提高产品质量。

通过“验货”帮助企业“清除”产品质量问题。精准帮扶主要是问题导向和结果导向的结合，所以“查存量”是开展“巡回咨询”的重要依据。深圳市市场监管局收集了2011-2020年系统内各级市场监管部门的质量监督抽查数据，发现有不合格产品记录的生产企业1550家。深圳市市场监管局将这些企业全部纳入“巡回咨询”名单，引导企业登录“粤品通”小程序，自主建立产品质量数字档案。“拜访”的第一步就这样开始了。

通过“抓考核”帮助企业“健身”。这项工作是根据企业产品质量问题“恢复”的评价标准和产品“合格验证”的质量控制体系，对“清除”产品质量问题的效果进行逐一评价。对符合“康复标准”要求的，由“产品医院”或技术机构出具产品“康复”结论，并从“清零”名单中剔除。该局为企业提供了400次“一对一”技术援助，帮助558家企业走出“清零”名单。

通过“保安全”帮助企业防控产品质量风险。这项措施主要是为了保证重点工业产品的质量和安全。对此，在“巡回咨询”期间，深圳市市场监管局对全市35家获证工业生产企业实施了“事后监管技术援助”。同时，该局技术专家对22家存在“短板”“弱项”的企业提出了40条改进建议，并指导企业逐一整改，支持企业加强质量管理体系建设。

用“卓越服务”帮助企业提高产品质量。依托深圳产品学校，深圳市市场监管局开设“谈质量谈智慧”专栏，发布质量标准科普知识114期，覆盖重点产品8大类45小类，累计点击量超过100万次。开设“质量智慧”课和“5分钟知识讲堂”，为企业提供QI全要素知识解读，分析常见产品质量问题及其原因，提出改进措施。成立了13个产品质量技术交流小组，1500名企业负责人在线互动，技术专家为企业“诊断解忧”。