上海市消保委评估12款应用发现自动续费是“深套路”

近日，上海市消保委对12款app进行评估，发现自动续费“套路深”。

针对近期自动续费投诉不断增多的情况，上海市消保委对爱奇艺、优酷视频等12款应用进行了相关评估。结果显示，部分应用实际上提前三天扣费，大部分应用在到期前一天设置的时间节点自动续费扣费，消费者不得不在到期前一天手动取消费用。然而，少数应用存在模糊的扣费时间节点，有的应用甚至提前三天扣费。

上海市消保委认为，付费会员制度实际上是加强各大平台与消费者关系的一种商业模式。实现盈利的前提无非两点。除了成员人数越多外，成员任期的连续性也越好。但有些平台并没有从提供优质服务和体验的角度来增加会员的粘性，而是总想着如何给会员上枷锁。前期用一些小套路让消费者“自动续费”，后期设置提前扣费甚至提前扣费，利用会员的粗心赚取“记忆税”。

上海市消保委指出，很多消费者付费成为会员是因为在追一部剧或看一部电影，本质上是“会员月卡家庭”，无意成为长期会员。提前三天扣费的做法在一定程度上违背了自愿、公平的原则，也缩短了消费者的选择周期，让很多消费者很难意识到“会员到期取消会员资格为时已晚”的想法。