上海市消保委:加拿大鹅涉嫌“内外有别”

12月2日电 加拿大鹅品牌2日向上海市消保委提交了对“不退货”和“霸王条款”的正式解释，近日引发舆论热议。在描述中，加拿大鹅表示，在中国大陆专卖店销售的所有产品都可以根据中国法律法规进行退货和退款，世界各地对其实施不同的退货政策，称其“符合行业惯例”。上海市消保委表示，这一解释没有对法律法规等问题给出明确答案，加拿大鹅涉嫌“内外有别”。

近日，有消费者投诉称，在上海一家加拿大鹅店花了一万多元买了一件羽绒服，却被要求签署“霸王条款”即“除相关法律另有规定外，所有在中国大陆专卖店销售的商品一律不允许退货”，以至于这件质量问题明显的羽绒服，经过多次沟通都无法退货。

1日，上海市消保委就加拿大返鹅条款的公平性和合理性对企业进行了约谈。采访中，消保委发现，加拿大鹅描述的公司退货换货流程与消费者反映的实际情况有所不同。同时，加拿大鹅要求消费者签字的《更换条款》的具体含义也比较模糊、模糊。因此，上海市消保委要求加拿大鹅提交《更换条款》的正式说明。

上海市消保委副秘书长唐建生指出，加拿大鹅的最新说法中有很多刻意的“模糊区域”。该公司表示“根据中国法律法规，在中国大陆专卖店销售的所有产品都可以退货和退款”，但没有回答消费者保护委员会提出的解释消费者需要满足哪些条件以及退货流程如何的问题。

目前，加拿大鹅在其全球官网声明退货政策为“30天无理由退货”，但在最新声明中，加拿大鹅表示在中国大陆在线平台上实施“7天无理由退货”，并称“符合行业惯例”。上海市消保委认为，这一行为涉嫌“内外有别”。

“加拿大鹅在中国大陆以外实行什么样的退货政策？是否与中国大陆实施的政策一致？为什么无法实现一致性？”唐建生表示，加拿大鹅在“内外差异”问题上也回避了矛盾焦点，难以让消费者满意。上海市消保委将于下周公开约谈加拿大鹅，希望其给予明确答复。