路易威登和爱马仕也是‘双标’ 法律专家表示 有必要依法返还

最近，加拿大鹅店退货和换货条款的公平性和合理性受到广泛关注。据央视报道，类似不公平退货和换货条款的国际品牌不止一个。

中国大陆的退换货条件远比国外严格，品牌实施的退换货规则也不符合其所谓的“遵守东道国法律”。记者调查发现，LV等品牌也有类似的退货条款。

路易威登(LOUISVUITTON)官网的退货和换货规则无法显示。据央视报道，路易威登规定，中国大陆7天内可以退货，30天内可以换货，但美加可以30天内退货。

爱马仕官网显示，从其官网购买的商品可以在到货后7天内无任何理由退货，但该网站不提供线上换货服务。

据央视报道，爱马仕对不同品类有不同的退货政策，线下门店产品一经售出，不能退货。这些产品大多可以在30天内更换一次，不影响二次销售。

PRADA官网显示，消费者在官网购买的商品可以在到货7天内无任何理由退货，但并未提及有质量问题的商品如何退货。据央视报道，普拉达线下门店规定，消费者购买产品后14天内可以换货，但只能换货不退款。

专家观点

双重标准涉嫌侵权

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江

国际品牌应该平等对待世界各地的消费者，有些品牌在退货和换货规则中有这样的条款：他们遵守东道国的法律。法律是底线。如果服务政策低于法律或标准，在不同国家采取偏袒的双重标准，不仅会伤害消费者的感情，而且有损害消费者公平交易权利的嫌疑。

经营者应当正确理解法律的立法精神和具体要求，审视自身对退货的要求，而不是笼统地说“线下购物不能退货”和“一旦售出就不能退货，只能在几天内换货”，这显然不符合东道国法律的规定。

随着经济的发展和法律的完善，中国消费者的法律意识不断提高，国际品牌在中国实施双重标准的生存空间只会越来越小。如果他们总是冒充“大牌”，对中国消费者采取“双重标准”政策，不公平地对待中国消费者，只会逐渐被中国消费者抛弃。

消费者可依法要求退换

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领

品牌在不同国家实行不同的退换货政策，明显有歧视消费者的嫌疑。具体到退换货问题，消费者线下购买商品，因质量问题需要退换货，因此需要区分所购商品是否在国家“三包”目录内。中国对产品“三包”实行目录管理。目前，除汽车外，列入“三包”管理目录的商品有23种，包括电脑、手机、彩电、钟表等。货物在“三包”目录内的，按目录具体要求执行。

需要注意的是，即使消费者购买的商品或服务不在“三包”目录内，也不意味着商品或服务不能退货或换货。目前，服装、箱包、美容产品等产品未纳入“三包”目录。如果企业有自己的“三包”政策或合同约定，可以优先合规。但是，商家自己制定的“三包”规定不能低于法律规定。国家鼓励企业制定对消费者更加友好的“三包”规定。