谨防网络家电“无病维修、小病大修”等维修套路

很多消费者都有在网上找人修家电的习惯。近日，有消费者向四川省成都市消费者协会(以下简称成都市消协)投诉，反映网上不法商家打着厂家“特约维修员”“指定维修员”的旗号欺骗消费者，牟取暴利。12月13日，成都市消费者协会、成都市家电维修行业协会发布消费提醒，提醒消费者不要轻信网上家电维修服务信息。

成都市消费者协会指出，通过互联网查询的家电维修服务商信息往往是竞价排名的结果，消费者容易被搜索结果误导，盲目选择维修服务商。这些非法修理者通过虚报价格、谎报服务范围和项目、小修小补、夸大故障、不提供正规发票和售后服务保障等方式，侵害消费者合法权益。

为避免上当受骗，消费者在购买家电后，应注意尽可能保留好厂家的“三包”凭证、售后发票和信息卡，方便售后服务。消费者在选择维修家电服务时，要在自己家电品牌的官网上查找服务商信息，不要轻信商业网站上发布的家电维修信息。正规家电维修企业的服务人员上门时会出示工作证，消费者可以根据工作证的信息核对真伪。

成都市消费者协会还提醒消费者，谨防“无病保养、小修小补”等家电维修套路。一些无良商家上门检查时，对于只能清洗或调试才能解决的问题，往往会夸大故障原因，告诉消费者更换零部件，从而向消费者收取维修服务费。对此，当频繁使用的家用电器(电视机、冰箱、空调、洗衣机等。)失败，消费者可以参考产品手册，在安全条件下自行调试。如果问题仍然无法解决，他们可以拨打家电企业的官方电话或登录官网预约维修服务。维修人员上门检查后，双方应首先确认故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题，然后实施维修服务；消费者应当收集在维修服务当中出现的提价或者增加维修项目行为的相关证据，这些证据可以在自己家电品牌的官网上反映，也可以向政府相关部门和消费者协会维权。