三只松鼠惊现快递箱内活仓鼠公司回应:溯源

12月16日，针对近日三只松鼠快递箱内出现活仓鼠事件，三只松鼠负责人回应记者：追根溯源。

记者了解到，有媒体报道称，消费者吴先生在“双12”期间购买了三个松鼠零食包，发现快递箱内有一只活仓鼠，视频中显示仓鼠粪便。随后，商家客服人员表示不知道。可能是运输过程中有仓鼠进来了，要退款。对此，吴先生表示不接受这样的治疗方案，退款不重要。他希望企业能够找到仓鼠的起源。

12月15日，三只松鼠通过官方微博回应称，12月14日，当事人联系公司客服，举报快递箱内有仓鼠并发送相关图片，公司尽快提供整单退款或补发的解决方案。三只松鼠还表示，公司立即展开内部追溯调查，物流仓库有严格的管理制度，员工禁止携带任何无关物品，包括宠物。与快递公司确认签收图片，包裹到达时状态良好。

截至目前，黑猫投诉平台上共有三只松鼠投诉1201件，多集中在食物发霉、吃异物等问题上。