“水”评价容易推广“水”货

用钱买的“水”评论看似只是10元内的小问题，但很有可能成为扰乱市场秩序的不正当竞争，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也不符合诚信原则。声誉返现损害了平台、卖家和消费者的利益，各方应与监管部门共同抵制和打击这种行为。

12月28日是淘宝评价新规生效的日子。平台规定，今后不允许卖家以返现或免费下单的方式引导买家给予好评。对此，各方褒贬不一。

买家离不开它，不能相信一些“赞美”。有些人会在红包的面上写几句赞美的话，但他们可以用水写更多的赞美。如果他们看着别人的赞美，他们会再次感到内疚，怀疑这是真的还是假的。

返现卖家的好评中也夹杂着爱恨情仇。有利的现金回流推动了购买，但也增加了成本；如果不返现，10个买家中有8个可能懒得写评论，剩下的两个甚至可能给差评。卖家害怕“评价不足”，甚至更多的差评。

各大平台也担心虚假评论会削弱用户对平台的信任，但为了提升平台的整体活跃度和销量，他们往往会夸赞卖家“睁一只眼闭一只眼”。这种矛盾的心态在一定程度上导致了好评屡禁不止，好评在一定程度上变成了“水”评。

用钱买的“水”评价无味，弃之可惜。也许，会误导人。这在10元内看似只是一个小问题，但很有可能成为扰乱市场秩序，诱导消费者对产品和双方交易进行客观评价的不正当竞争。这不仅会侵犯消费者的知情权和公平交易权，也不符合诚实信用原则。

随着中国网购市场的高度饱和，卖家和平台在流量、用户数量和交易额上展开了激烈的竞争。虽然大家都知道有利的返现弊大于利，但仅靠平台治理，要求卖家自觉，恐怕难以杜绝，监管部门需要依法加强监管。

根据反不正当竞争法、电子商务法等法律，经营者不得对其产品的用户评价进行虚假或者误导性的商业宣传。2021年10月，江苏省扬州市市场监管部门援引《反不正当竞争法》，对3家在外卖中放置优惠返现卡的餐饮网点罚款1.2万元。类似的处罚就像警钟，提醒商家购买的好评只能被忽悠一阵子，提高商品和服务的质量才能让商家真正具有竞争力。如果监管部门鼓励消费者报告好评，可能有助于阻止这种不健康的趋势。

从平台方面来说，消费者愿意写评价，往往是因为可以从中获得认可和收益。因此，平台除了承担控制虚假营销的主要责任外，还可以想方设法调动用户评价的积极性。

在这方面，一些平台做了一些尝试。比如美国亚马逊主要推广Vine项目。卖家可以通过平台提供免费试用机会，让平台认证的优质用户自主选择，体验后给出真实评价。这些评估将以绿色标签的形式优先显示在产品页面上。消费者认为这种绿色标签评论可信度最高，为了保护个人声誉和利益，评论者也会给出更客观公正的评价。国内部分平台也有类似的“免费试用”、“霸王餐”活动，体验者撰写的评价普遍客观，可信度高，转化率高。很多对自己的产品和服务有信心的卖家都会报名，但是没有信心的就不得不回避，客观上起到了提高平台活跃度，净化购物环境的作用。