避免虚假宣传和质量不合格“电商特供”要物美价廉

近期，不少地方集中开展2022年春节期间专项打假行动，加强对电商特供等畅销产品的监管和抽查，受到网友好评。

价格优惠，销量增长

据悉，电商特供产品是指为电商量身定制，在网店销售的产品。近年来，随着主播投放的繁荣发展，也开始向直播间延伸。

在重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任于君看来，网购压缩了商品供应链，让产品从工厂到消费者都不用经过各级代理商和零售商，大大降低了成本和售价。久而久之，消费者产生了逛逛逛、“淘便宜货”的消费心理，以“价格优惠”为特色的电商特色产品应运而生，实现了销量增长。

此外，随着线上线下新零售模式的普及，电商平台或网店将与厂商合作，只为网购用户订购一些特定类型的产品，以保证网购渠道畅通。

网络经社电子商务研究中心主任曹磊认为，对于同时从事线上线下销售的品牌来说，电商专用产品一方面有助于保持价格体系稳定，维持线上线下渠道的生态平衡，另一方面满足了互联网时代消费者多样化、个性化的需求，是实现多重目标的好事。

某视频平台的一位博主做过这样一个实验：分别从实体店和网上官方旗舰店购买两套燃气热水器，其中网购产品被标注为电商特供。它们之间的差价大约是2500元。但除生产批次不同外，重量和材质没有明显差异，内部的外观、附件、点火器等重要部件生产参数相同。从这个角度来看，似乎购买电商专用产品是价廉物美的最佳选择。

警惕低质量的电商特色产品

但是，如果你在投诉平台上搜索“电商特价”“电商特价”，你会发现质量问题层出不穷：从直播间买的鞋子容易开，鞋底容易裂；网上自营店订购的婴儿纸尿裤透气性差，导致孩子起疹子；官方网店的衬衫很薄，不耐用.一些电商专门提供的产品失去了原有的优势，等同于劣质，成为优质商品的“缩水版”。为什么会这样？

曹磊告诉本报记者，在服装、电器、鞋帽、箱包等品类中电商特价很多，主要有三种情况：同一物品质量不同、同一品牌质量不同以及品牌被盗。“同一款中的质量不同，是指产品的外观代码与实体店的产品完全相同，即同一型号线上线下销售，但质量明显不同。这一行为是对经营者信息披露义务的故意违反和对消费者知情权的侵害。根据《消费者权益保护法》，经营者应当根据消费者的要求支付一定数额的惩罚性赔偿，并返还款项。”曹磊表示，“如果电商专门提供的产品与线下产品品牌相同、质量不同，但在宣传时谎称彼此一致，则构成消费者欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。就盗用品牌的电商专做商品而言，如果没有品牌授权，就会违反产品质量法、商标法等。"

可以看出，一些电商公司独家使用的产品受到了批评，主要集中在质量不合格和虚假宣传上，这也可能涉及法律问题，对品牌自身声誉产生负面影响。值得注意的是，很多产品并没有专门标注为电商专用产品，且消费者的使用意识较差

003010第十七条指出，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保护消费者的知情权和选择权。专家认为，与线下产品同品牌、不同品质的电商，首先要满足产品质量要求，其次在宣传时要如实告知两类产品在原材料、配置、服务等方面的差异。

随着电商行业的“强监管”，电商特色产品低质劣质现象正在得到有效改善。各地市场监管局等相关部门对产品质量进行治理和抽查，督促电商平台积极开展自查，推动行业日趋规范。据了解，日前，全国多个地方集中开展2022年春节期间专项打假行动，加强电商特供等畅销产品监督抽查，依法严厉打击电商平台虚假宣传。

银杏财经研究员陈念在接受本报记者采访时指出，从长远来看，电商平台和品牌需要把“电商特供”变成“消费者特供”，也就是用户提出需求，品牌“按需生产”，把需求规模放在前面，塑造新的品牌形象。她以某网购平台上一家专门做绞肉机的电商为例。公司采用了用户大数据和研发；d建议，舍弃了原有绞肉机的很多附加功能，集中精力满足安全和方便两大功能，最终降价，受到用户的广泛好评。衰老认为，品牌靠产品质量说话，产品以消费者需求为导向。“这是用户需要的特殊电商供给”。