市场监管部门叫停网店“奇葩”条款

网购食品出了问题，消费者自然要找卖家谈，但这时候有些卖家就会搬出一些“奇葩”条件。近日，浙江省温州市龙湾区消保委联合市场监管局执法大队、网监所对辖区商家广告开展在线监测监管。在监控线索中发现，某食品网店设置的退款门槛格外“奇葩”。消费者必须将食物倒入垃圾桶并拍照后才能退款。对此，龙湾区市场监管部门以涉嫌违反《反食品浪费法》相关规定，责令其改正。

据介绍，龙湾消保委工作人员根据广告监测线索，发现辖区某食品网店商品详情页的“商家公告”中含有“商品如有损坏，请联系在线客服提供损坏照片，再将内容拆解后倒入垃圾桶进行照片处理”等信息。发现情况后，龙湾消保委工作人员立即固定证据，并于当天与市场监管局执法人员一起找到网店经营者了解情况。

面对执法人员的询问，网店经营者在“经营公告”中解释了这一条款的含义，称如果消费者收到食品后发现外包装被压碎，消费者不仅需要提供食品被压碎的外包装照片，还需要提供打开食品倒入垃圾桶的照片，才能获得退款。执法人员询问经营者，如果食品包装没有破损，但是在运输过程中影响了食品的形状，从而影响了食品的口感，但是食品安全没有受到影响，可以直接换货或者退款吗？经营者称，消费者需要证明自己没有办法食用该食品，需要扔掉后才能换货或退款。

对此，执法人员表示，经营者将废弃食品作为消费者申请换货或退款的前提条件，会造成不必要的食品浪费。涉嫌违反《反食品浪费法》相关规定，当场向经营者发出《责令改正通知书》，责令其立即改正。经营者在了解《反食品浪费法》的相关规定后，认识到自己的错误，删除了产品详情页的条款。

据执法人员介绍，《反食品浪费法》中的“食物浪费”是指可以安全食用或饮用的食物，没有按照其功能用途进行合理使用，包括浪费、因不合理使用导致食物数量或质量减少等。食品经营者应当注意，《反食品浪费法》规定，食品生产经营者应当采取措施，改善食品储存、运输和加工条件，防止食品变质，减少储存和运输中的损失；提高食品加工的利用率，避免过度加工和原料的过度使用。

据悉，龙湾区消保委还将加大辖区反浪费宣传力度，从严到细打击违法浪费行为，将《反食品浪费法》推向基层，带动参与食品生产、经营、服务等活动的社会主体积极减少食品浪费。