部分电商平台“超长预售”让消费者花钱受气

“‘6.18’期间，‘超长预售’投诉量大幅增长，消费者反映花钱受挫。”近日，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)相关负责人向记者表示，目前，“超长预售”问题已成为网络消费纠纷中的热点，并呈现出投诉量增长快、纠纷集中、消费风险隐患多、解决问题时效性差等特点。目前，江苏省消保委已出台《关于超长预售问题的企业合规指引》(以下简称《指引》)，引导企业改善和进一步建立放心消费。

2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理“超长预售”投诉5610件；2022年第一季度，与“超长预售”相关的舆情信息有1507条。“6.18”期间，再次出现大量相关投诉。

“关于‘超长预售’的投诉很多，反映了这种营销模式下商业路线偏差的一些共性方面。一些经营者已经习惯于利用其优势地位提前锁定消费者，转嫁市场风险，实质上构成了不公平交易行为。”江苏省消保委相关负责人表示。

据悉，不履行合同是预售消费纠纷中最严重的问题，直接影响消费者体验。有些商家不愿意接太多订单，甚至因为库存不实、优惠活动、低价诱导等原因，不提供尾款按时支付的支付渠道。各大网络平台预售时间集中在8天到45天之间，不告知发货时间、预售时间过长、超时发货、随意更改发货时间等一些问题比较普遍。有些商家甚至已经把“超长预售”当成了普通商品的运营方式，把预售当成了“众筹”。先融资拿到订单，再根据情况生产或告知缺货。此外，退押金、单方面撤单或商品下架、商品质量等问题也困扰着消费者。

此外，预售过程中还存在商家宣传营销不当、格式条款涉嫌“霸王条款”、预售价格比现货购买贵、解决“超长预售”消费纠纷时效性差等问题。江苏省消保委相关负责人表示，此类问题是透支品牌声誉、破坏市场氛围的短视行为。希望商家能有所作为，找到预售利益和消费者权益保护的“最大公约数”。

该负责人建议商家结合《指引》，做好不公平格式条款的自查自纠，规范预售流程，严把质量控制服务关。电商平台应努力完善预警机制，做好合规管理，有效避免“超长预售”中的违法问题。同时，监管部门还将重点关注网络促销热点中的“超长预售”，以监管的“超长待机”强化刚性约束力，实现企业合规经营和消费者权益维护。