“山寨维修”乱象需严控

炎夏时节，空调、冰箱、热水器等家电都在高负荷运转，很多家电都需要维修。随着维修需求的增加，“山寨维修”问题日益突出。一些“山寨维修”服务不仅没有为消费解决问题，还给消费者造成了经济损失，有的甚至可能为家用电器的使用埋下安全隐患。

随着家电质量的提高，家电售后维修业务减少，但消费者也有家电维修的需求。就消费者而言，家电维修遭遇“山寨维修”。不仅家电得不到维修，还可能遭受经济损失，甚至可能为家电的使用埋下安全隐患。比如“山寨维修”为了节约成本，往往使用来源不明的小作坊配件，这也可能造成更严重的电器问题，甚至威胁消费者的人身安全。

针对消费者所诟病的“山寨维修”乱象，相关部门亟待重视。各级商业管理部门要加强相关市场监管，整治损害消费者权益的“山寨维修”。高价更换配件和耗材是“山寨维修”的常用手段。山寨维修“往往靠人点菜，漫天要价，故意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，然后从中渔利。”这些市场的问题需要依法处理。

值得注意的是，近期不少地方和行业协会出台新规，对家电维修提出了新的要求。比如有的地方规定，持有统一上门服务证的维修人员，必须持有上门证，并出示证件服务；各服务企业必须明示收费标准，不得随意提高收费标准等。这些都值得借鉴。除了新规出台，还需要市场监管跟进，对市场存在的问题早干预、早处理。

定期保养亟待复兴和重视。毋庸置疑，家电维修的“正规军”正在萎缩，规模有限，质量参差不齐，这将直接导致“山寨维修”获得大量市场份额。比如有报道称，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”，一个家电品牌的市辖区只有1-2个正规的售后维修点。在这种情况下，企业迫切需要重视。毕竟售后维修也是提升自己品牌口碑的重要手段。

行业本身也需要加强自律。为规范家电维修市场，2012年生效的《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规格、保修期和投诉电话。对于家电维修经营主体来说，要注意自身经营行为的合法合规性，这也有利于规划山寨维修的生存空间。

另外，从消费者的角度来说，也要增强防范意识。一方面，要警惕“山寨维修”。对于现场维修人员，我们需要提前出示配件价格表，告知需要收费的项目。如果维修人员没有提前告知，消费者应主动询问相关收费项目；另一方面，要有依法维权的勇气。当我们的权益受到侵害时，要主动维权，这样不仅有助于及时止损，也是对山寨维修的有力回应。