一季度保险消费投诉中人身险占比超六成

近日，中国银保监会发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示，今年一季度，中国银保监会及其派出机构共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中，涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%；寿险公司17172件，占投诉总量的64.69%。PICC的投诉量在财险公司中排名第一，中国平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一。

人身险，万起投诉，爱生排第一。

从投诉量和业务量对比来看，财险公司方面，今年一季度，财险公司亿元保费投诉量中位数为4.11/亿元，其中阳光信保和中惠相互保险位列财险公司前两位。财产公司万份保单投诉量中位数为0.43/万，其中阳光信保、太平洋安信农险、九龙财险万份投诉量位列财产险公司前三。

寿险公司方面，今年一季度，寿险公司亿元保费投诉量中位数为1.20/亿元，其中复星联合健康和中美联泰人寿位列寿险公司前两位。寿险公司万份保单投诉量中位数为0.23/万，其中梅辛相互人寿、龙军人寿、三峡人寿万份保单投诉量位居寿险公司前三。寿险公司万人投诉量中位数为0.08/万，其中爱情人寿、龙军人寿、三峡人寿位列前三。

财产理赔纠纷占财产保险公司投诉总量的70%以上。

就投诉涉及的主要原因而言，涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷6958件，占财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷830件，占8.86%。PICC宝洁公司索赔纠纷投诉数量c在财险公司中排名第一，PICC P & amp；c和平安保险公司。c在财险公司中排名前两位。

寿险公司投诉中，销售纠纷8244件，占寿险公司投诉总量的48.01%；退保纠纷4729件，占比27.54%。中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量居寿险公司之首，中国平安人寿保险公司退保纠纷投诉量居寿险公司之首。

就投诉涉及的主要险种而言，涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保险纠纷816起，占比8.71%。PICC机动车辆保险纠纷投诉量居财险公司之首。

涉及寿险公司的投诉中，一般寿险纠纷7301件，占寿险公司投诉总量的42.52%；保险纠纷3928起，占比22.87%。中国平安人寿保险公司的一般寿险纠纷在寿险公司中排名第一，而中国平安人寿保险公司和新华人寿在寿险公司中排名前两位。