商家委托"游击队"修智能马桶致损坏消保委介入

近日，安徽省蚌埠市消保委成功调解了一起智能马桶消费纠纷，商家最终同意免费为消费者更换一款新型智能马桶。

据了解，2020年初，李女士花费近2万元在一家大型卖场购买了一款智能马桶，并与品牌商家签订了购买合同。安装后不久，智能马桶出现冲水功能、控温功能故障，李女士遂向智能马桶品牌商家反映。商家安排维修人员上门免费维修了2次，都没有解决问题，智能马桶的冲水功能失灵，从此成了摆设。由于疫情原因，维权事宜耽搁了大半年，等李女士再次拨打商家电话时，对方回复：早已停业。

李女士联系卖场，对方表示李女士没有通过卖场付款，也未与卖场签订正规合同，因此拒绝提供售后服务。维权无果，今年3月，李女士向安徽省蚌埠市消保委投诉。

接诉后，消保委工作人员多次与品牌方总部协商，并在安徽省消保委的支持下，到品牌方安徽分部所在地合肥市进行沟通协调。"经过协调，对方派专业维修人员上门进行维修检查，发现前2次报修并没有录入系统，也不是品牌方专业维修人员操作，导致智能马桶内部多个零件损坏。"安徽省蚌埠市消保委秘书处负责人丁成说，专业维修人员前后又进行了2次维修，但问题仍未解决，消保委工作人员再次联系该品牌方安徽分部。对方表示，可以为李女士更换一款升级的智能马桶，但差价需补齐。

蚌埠市消保委认为，按照相关规定，家电在"三包"有效期内维修2次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家进行换货处理，且不应承担费用。今年七月，蚌埠市消保委工作人员再次进行调解，最终，商家同意免费为李女士更换一款新型智能马桶。(陶维)

给您提醒

安徽省蚌埠市消保委提醒消费者，在选购家电时应多加注意：

私下交易难维权。一些卖场联合商家做促销活动时，会从商户的交易额中"扣点"。有些商家为了保证利润，会说服消费者私下交易，一旦出现问题，很难维权。一些大型卖场为了保障消费者合法权益，会提示消费者"货款交商场、售后有保障"。此外，消费者购物时应索要并保存发票等购物凭证。

"游击队"冒充品牌维修。该纠纷中，商家私自委托当地维修部维修，这种维修部流动性强，有些甚至没有经过专业培训。消费者应找到有实体店的正规维修企业，并在维修前约定好价格和保修时间。在接受售后服务，尤其在商品"三包"期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息，切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。

根据《产品质量法》 《消费者权益保护法》 相关规定，家电在"三包"有效期内维修2次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。 (陶维)(本版图片除署名外均为资料图片)