中消协提示规范格式条款促进消费公平

中消协18日发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》。报告显示，87.88%的消费者遇到过“不公平格式条款”。遭遇“不公平格式条款”后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要是经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。今年6月，中消协开展了消费者对消费领域“不公平格式条款”认知的调查和线索征集活动。共收到消费者提供的“不公平格式条款”线索367条，主要集中在网络购物、网络游戏、教育培训、通讯服务、房屋装修、医疗美容等行业。中消协相关负责人表示，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿意消费、敢于消费的重要举措。保护格式合同交易中消费者的合法权益，应构建事前、事中、事后的全链条消费者权益保护体系。该负责人表示：一是要加强源头控制，加强事前预防；二是要控制过程，加强过程中的监管，大力推广格式合同范本，完善格式合同备案制度；第三，要严肃查处，完善事后救济。针对存在问题的合同格式条款，消费者协会和相关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。

此外，中消协相关负责人表示，将结合消费者提供的线索，对消费相对集中领域的不公平格式条款进行点评。