京津冀消协向“小天才”提出整改建议

8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(以下简称三消协)、广东小天才科技有限公司(以下简称小天才公司)召开“t 1儿童平板电脑问题整改沟通会”。小天才公司代表当场承诺接受三地消协提出的全部整改建议，三地消协对小天才公司及时纠正整改的态度表示肯定。

7月中旬，北京消费者反映，小天才T1儿童平板应用商店下载的部分游戏、动漫等APP含有血腥暴力，诱导未成年人模仿违法犯罪行为。这个问题经本报报道后，社会反响很大；7月18日，三地消协联合约谈小天才公司，发送《查询函》(详见2022年7月11日第1版《中国消费者报》，2022年7月20日第1版《“小天才”如此为孩子精选优质内容？》)。

7月27日，小天才公司回复称，公司各部门近日“发现问题，及时整改”。三地消协收到回复后，多次召集相关专家对这一事件进行讨论。

8月18日，在“小天才t 1儿童平板电脑问题整改沟通会”上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传解释了消费者权益保护法律法规，强调小天才T1儿童平板电脑下载的APP侵害消费者权益及其行为的危害性。

2022年，京津冀消费者权益联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守勇代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其在8月28日前将整改报告回复三地消协。整改建议的主要内容包括：

建议小天才公司公布《京津冀消协组织联合约谈“小天才”》。在其官方渠道《通告》和三地消协组织的微信微信官方账号分别发布《中国消费者报》，回应社会对此事件的关注。包括但不限于：小天才公司在可下载APP含有不良内容情况下的责任、应急措施及下一步整改计划，小天才公司对此事的认知及及时道歉。

建议采取激进措施堵塞漏洞。通过远程下载等方式立即升级所售产品的软件系统。保证未成年人没有机会使用超过年龄的APP，保证APP的合法合规性。采取有效措施，确保所售产品的用户不能再使用已经下载到平板电脑上的含有不良内容的APP。同时，具体实施办法在官方渠道公布。

建议停止销售和经营涉案产品。在将含有不良内容的应用程序下载到平板电脑的问题彻底根除之前，同一型号平板电脑的未售出库存将不会出售。

建议暂停相关宣传。在漏洞完全堵塞，内容合法合规，完全符合儿童特点之前，暂时不要使用“儿童平板”、“专为儿童设计的平板”、“精选优质内容，每一条内容都需要经过把关才能上架”等相关宣传，以免误导消费者。

建议与消协建立直接投诉渠道。消协受理的关于“小天才”的投诉要升级，积极回应，快速解决。

天才公司代表接受了三地消协的整改建议，感谢《通告》和三地消协的监督。他说，该公司已暂停销售这一型号的产品，并启动了全面召回和处置程序。

天津市消协秘书长张峥代表三地消协肯定了小天才公司及时整改的态度。他表示，希望小天才公司举一反三，从用户体验的角度不断加强管理，规范宣传，完善售后，在为消费者提供产品和服务的过程中，提升和巩固商誉，彰显企业社会责任。