摒弃“霸王条款”需要更真实的态度

清仓商品不支持7天无理由退货，介意的慎拍；卖家虚假宣传销售商品只支持退款；对于断货、标错价格等。商家可以“砍单”……近日，中消协邀请中消协律师对消费者反映强烈的网购中的不公平格式条款(俗称“霸王条款”)进行点评，指出了一批常见的网购霸王条款。

虽然现在市场上可供消费者选择的产品和服务越来越多，但限制性条款和规定也越来越多，特别是那些含有大量明显不公平的行业惯例和侵害消费者权益的不平等格式条款，通常被称为“霸王条款”。

中消协此前向社会公布的合同霸王条款涉及金融保险、旅游餐饮、房地产、物业管理、邮电通信、公共交通等多个行业。比如银行的霸王条款，主要有单方面扩大自身权利、免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等。部分格式条款涉嫌违法，部分条款表述不清，误导消费者。此外还有“本店售出商品概不退换”、“贵重物品由本人保管，如有遗失概不负责”、“本店保留最终解释权”等等，大家都耳熟能详。

055-79000明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平或者不合理的规定。也不得因此减轻或者免除其损害消费者合法权益的民事责任。然而，虽然《消费者权益保护法》已经颁布实施了10年，但各种名目的霸王条款却一直在增多，甚至呈愈演愈烈之势，成为消费者心中不可磨灭的阴霾。

如果仔细分析，不难看出，这些霸王条款都有一个共同的特点，即其始作俑者往往利用自己的优势地位，通过单方面的“自说自话”，有意逃避法律义务，减轻自身责任，甚至将不平等条款强加给消费者。原因在于，目前在许多生产和服务领域，由于市场竞争不充分，许多生产经营者仍处于垄断地位。他们从自身利益出发制定格式合同，肆无忌惮地限制消费者的选择权，从而成为霸王条款的重要来源。

在市场经济条件下，各类经济主体是平等的，其正常的经济活动是建立在契约基础上的，契约应该是双方在公开、公平、公正的环境下平等协商的产物。但现阶段仍有垄断色彩浓厚的运营商存在。他们销售的商品或提供的服务是“独此一家无分店”，消费者没有充分的选择权。对于霸王条款，他们只能忍气吞声，咬牙切齿。因此，要想彻底根除霸王条款，就必须削弱一些垄断行业的“老大”地位，提高消费者维护自身权益的能力，努力促进经营者与消费者之间的“力量平衡”。如果消费者有充分的选择自由，霸王条款自然就失去了生存的土壤。对于消费者来说，要擦亮眼睛，谨防陷阱，敢于认真对待霸王条款，学会用法律武器维护自己的合法权益。