托育机构食言 消委会支持诉讼为消费者追回钱款

　　本报深圳讯（记者黄劼）12月13日，消费者贺先生把一面写着“依法维权，一心为民”的锦旗送到深圳市消委会。原来，深圳某托育机构和消费者的纠纷调解有了结果，该机构主动退还了消费者充值的预付款26586.58元。

　　2022年8月12日，消费者贺先生向深圳一家托育机构购买了托育服务，总额为26688元。2022年9月初，该机构告知贺先生，无法继续租赁原场地办学，于2022年9月15日承诺1个月内退回全部款项。2022年10月初，消费者收到该机构工作人员的微信通知，告知退费时间需要2个月左右，并未告知具体退款时间。之后，该托育机构反复更改退款时间，消费者无法获得退款。无奈之下，贺先生向深圳市消委会投诉，希望该机构明确退款时间并尽快办理退款。深圳市消委会受理投诉后，多次与该机构沟通，但投诉无法得到实质性的解决。

　　10月26日，深圳市消委会正式接受贺先生的委托，支持消费者对这家托育机构提起诉讼，向法院提起立案申请。11月29日，该机构工作人员主动联系消费者贺先生，并退还充值的预付款26586.58元。12月13日，贺先生将一面锦旗送到深圳市消委会，对深圳市消委会的工作予以肯定及感谢。

　　据了解，2017年以来，深圳市消委会连续6年开展支持消费者起诉工作，共支持154名消费者对72家不法经营者提起诉讼。其中，6件案件调解成功，30件案件胜诉判决，7件案件申报债权，2件案件被刑事立案，16件案件等待开庭，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失711113.24元。30件胜诉案件中，已有9件案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。

　　深圳市消委会表示，将继续支持消费者对不法经营者提起诉讼，以个案的成功维权和示范推动整治消费领域乱象，助力行业健康发展。