网购镜柜受刁难 12315助力解麻烦

　　12月16日上午，湘西的天气显得有些寒冷，消费者滕女士来到湖南省麻阳县市场监管局12315投诉举报中心，将一面绣有“为人民的好公仆消费者的守护神”的锦旗送到工作人员手中，以此表达对该局高效处理消费纠纷的诚挚谢意。

　　11月8日，麻阳县市场监管局消保股股长段湘东接待了前来投诉的滕女士，通过询问了解得知，滕女士于9月25日在网上从湖南省衡阳市某眼镜有限公司购买了一套价值7.5万元的眼镜柜，并首付了6.1万元。按照约定，收到货后，没有质量问题再付清尾款1.4万元。但滕女士首付了6.1万元之后商家非但未按约定时间发货，还要求滕女士支付8000元的设计费方能发货。而在购买洽谈过程中，商家承诺免费设计、免费安装，滕女士认为商家要求自己出设计费不合理。

　　经过一番理论后，商家同意8000元的设计费可以不收，但要求滕女士把所欠的尾款1.4万元全部结清才能发货。滕女士于11月4日把所欠尾款1.4万元全部结清后，商家出尔反尔，仍然坚持要收取8000元的设计费后才能发货。无奈之下，滕女士来到麻阳县市场监管局投诉。

　　麻阳县市场监管局消保股股长段湘东接诉后，立即与商家所在的衡阳市市场监管局园区分局取得联系，就该起投诉进行了分析和沟通，并与涉事眼镜公司负责人进行了电话沟通，对其宣讲《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》有关条款内容。在两地市场监管部门的共同努力下，商家认识到了自己的错误，同意及时发货，不再收取设计费用。

　　12月初，滕女士收到货后，邀请麻阳县市场监管局执法人员一起验货。看到定制的眼镜柜款式颜色质量都令人满意，滕女士脸上露出了开心的笑容。