“电商捧哏”不能忽悠消费者

　　“电商捧哏”的出现是直播行业发展的一个标志，也是直播行业细化分工的体现。法律法规并未禁止“电商捧哏”，但是也应该遵循边界，依法诚信经营，切实尊重消费者的合法权益。

　　杨玉龙

　　随着直播间竞争日趋激烈，“电商捧哏”采取的手法开始游走在法律边缘。专家认为，“电商捧哏”背后的“逼单”行为可能涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，相关部门可以通过加强信用监管、相关机构培训等方式强化监管力度，相关直播电商平台也应利用技术手段做好监管，净化直播带货环境。（据11月25日《法治日报》报道）

　　在叫卖式直播间里，主播们紧锣密鼓带货的同时，“上链接”“没错的”等叫喊声也不绝于耳。这种通过叫喊带动用户激情下单的带货“场控”群体被称为“电商捧哏”。据悉，“电商捧哏”的话术和节奏都是固定的，可以像一套组合拳不停重复，确保无论何时进入直播间的消费者，都能在这套话术的引导下尽快进入购物节奏。

　　“电商捧哏”的出现是直播行业发展的一个标志，也是直播行业细化分工的体现。法律法规并未禁止“电商捧哏”，但是也应该遵循边界。《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》明确提出不得通过造谣、虚假营销宣传、自我打赏等方式吸引流量、炒作热度，诱导消费者打赏和购买商品。《网络直播营销管理办法（试行）》则规定，直播间运营者、直播营销人员不得虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞量等数据流量造假。这些规定的核心是看其是否发布虚假或令人误解的信息欺骗消费者，也就意味着，“电商捧哏”不能信口开河，还须依法诚信经营，切实尊重消费者的合法权益。

　　从现实情况来看，直播间“逼单”“憋单”现象比较普遍，比如主播反复强调最低价、库存有限、卖完涨价等关键词，以此来营造“不买肯定后悔”的氛围，“电商捧哏”则配合主播，以“库存还有吗”“快没了”等话语营造销量紧俏氛围。甚至一些“电商捧哏”还会操作多台手机进行抢购，制造“手慢无”的紧张感，有的则在评论区疯狂刷弹幕，让消费者产生误判。

　　针对上述现象，平台应加大审核力度，对违规者及时介入处置。一方面，平台可以借助先进技术筛查、屏蔽涉嫌欺诈的违规营销，让消费者在诚信环境中理性消费，而非被各种套路收割。组织专门人员进行网上巡查，及时发现制止违规行为。另一方面，有关部门应加强信用管理，建立黑名单制度，对其进行信用方面的评级降低或相应惩戒，同时，加强对机构和主播的培训，增强其法治意识。消费者也应增强防范意识，即使商家再制造“稀缺”的氛围，也不会被“逼”下单购物，当自身权益受到侵害，要依法维权。